Com a crescente dependência da tecnologia, o modelo tradicional de TI baseado em break-fix já não atende às necessidades das empresas modernas, que necessitam do máximo de disponibilidade para se manterem competitivas.

Na era da transformação digital, se tornou senso comum que todas as empresas precisam investir em serviços de TI de boa qualidade. Entretanto, nem todas elas possuem a expertise e infraestrutura necessária para manter essa demanda rodando dentro de casa.

Nesse cenário, a terceirização de serviços de suporte tecnológico especializado tornaram-se cada vez mais importantes para empresas e indivíduos que buscam de suporte técnico confiável e eficiente para enfrentar vários desafios técnicos. Entenda, nesse artigo, tudo sobre MSP – Managed Services Provider.

Antigamente, era comum que os serviços de TI só fossem acionados em caso de incidentes e falhas no ambiente. Esse modelo break-fix, também chamado de “apaga incêndio”, é quando o time age apenas quando o problema já está instalado, aumentando os prejuízos e riscos de inatividade. Além de gerar danos no ambiente, o modelo “break-fix” traz também uma desestabilidade na equipe, que acaba estressada com muitos problemas para resolver em curto espaço de tempo.

Nos últimos anos, o aumento do uso das mais diversas tecnologias no ambiente empresarial trouxe uma maior preocupação com a disponibilidade e integridade desses recursos, não sendo mais viável lidar com problemas apenas quando já estavam fora de mão. Assim, uma abordagem próativa tornou-se do almejo dos gestores de empresas, que começaram a buscar alternativas para uma rede melhor gerenciada.

Para além de solucionar problemas, as empresas hoje buscam por soluções que possam evitá-los. É justamente nessa lacuna que o MSP – Managed Services Provider – age. Na tradução livre, os provedores de sistemas gerenciados, são empresas que tem como foco oferecer o trabalho de monitoramento e gestão do ambiente de TI para corporações, priorizando a segurança, a prevenção e a eficiência.

Ao contrário do modelo citado anteriormente, o MSP tem como principal objetivo a prevenção. Identificando, monitorando e apontando soluções eficientes para possíveis vulnerabilidades e erros de infraestrutura, visando detectar uma possível ameaça, e solucioná-la antes que se torne um problema maior para a organização.

Assim, o modelo próativo de gestão de TI busca constantemente ser mais rápido que ameaças, e, além de garantir o bom funcionamento dos servidores, também melhorar seu desempenho, para que a equipe possa focar em sua área de atendimento sem preocupações.

Os serviços gerenciados possuem, geralmente, o público-alvo de pequenas e médias empresas que não possuem expertise suficiente ou condições financeiras para manter uma equipe interna de TI bem estruturada, e que, assim, buscam auxílio externo para essas demandas.

O fornecimento dos serviços funciona como uma espécie de assinatura, baseado em valores fixos por determidadas ações, ou um pacote mais completo com diversas delas. Esses serviços podem incluir gerenciamento de rede, gerenciamento de segurança, gerenciamento de banco de dados e gerenciamento de storage, se adequando as necessidades da empresa parceira.

A maior parte das atividades é realizada remotamente, por meio de um software RMM e outras soluções que facilitam o monitoramento da rede e a comunicação entre contratante e fornecedor. Porém, entre diversas formas e níveis de atendimento dentro dos serviços gerenciados, é possível haver a alocação de um técnico da equipe fornecedora de forma temporária mediante solicitação ou agendamento. Tendo isso em vista, essa alocação pode ter como objetivo apenas participar de algum projeto, realizar alguma alteração localmente ou acelerar a implantação de novas tecnologias.

Os serviços de suporte tecnológico especializados são essenciais para empresas e indivíduos que dependem da tecnologia para operar. O MSP garante que a tecnologia esteja sempre funcionando sem problemas, proporcionando tranquilidade para sua equipe. A seguir, estão algumas das razões pelas quais os serviços de suporte tecnológico especializado são tão importantes:

Os serviços de suporte tecnológico especializado são atendidos por técnicos certificados e experientes que são especialistas em sua área. Esses técnicos possuem conhecimento, habilidades e experiência para diagnosticar e resolver até os problemas técnicos mais complexos.

Os serviços de suporte tecnológico especializado oferecem soluções rápidas e efetivas para problemas técnicos. Com sua especialização, eles são capazes de diagnosticar e resolver problemas de forma oportuna, garantindo o mínimo tempo de inatividade e máxima produtividade.

Contratar um serviço de suporte tecnológico especializado pode ser mais custo-efetivo do que contratar uma equipe de TI interna. Elimina a necessidade de investir em hardware, software e treinamento caros, fornecendo acesso a uma equipe de especialistas.

Os serviços de suporte tecnológico especializado oferecem suporte consistente e estão disponíveis 24/7 para ajudar com qualquer problema técnico que possa surgir. Isso ajuda a minimizar o tempo de inatividade e garantir que as empresas possam operar sem problemas, mesmo em caso de problema técnico.

Os serviços de suporte tecnológico especializado adotam uma abordagem proativa ao suporte, monitorando continuamente os sistemas e identificando possíveis problemas antes que eles causem problemas. Isso ajuda a garantir que os sistemas sempre estejam funcionando de forma ótima e minimiza o risco de perda de dados ou outros problemas críticos.

Ainda que com todos esses benefícios, os serviços gerenciados só serão um investimento de retorno com as soluções adequadas e o parceiro perfeito. Por isso, antes de contratar uma empresa terceirizada de TI, é necessário muito planejamento e pesquisa.

Os possíveis fornecedores devem ser analisados detalhadamente buscando uma parceria que possa alcançar todas as expectativas e demandas esperadas pelo contratante. Entretanto, para que isso aconteça, é necessário ter os objetivos e dores da sua empresa muito bem definidos. Deve ser de responsabilidade de todas as áreas da empresa, a definição das necessidades e objetivos da parceria.

Algo tão crítico como o ambiente de TI da sua empresa, não pode ser confiado a qualquer um, muito menos de qualquer jeito. Por isso, criamos um guia completo para que você possa compreender todos os possíveis serviços inclusos, como definir as necessidades e expectativas para o projeto, e dicas para avaliar possíveis fornecedores. Nosso e-book gratuito contém tudo o que precisa saber antes de contratar uma empresa terceirizada de serviços de TI. Clique aqui e baixe já!